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NEU! Rhetorik-Blitzseminar: Wissen Sie eigentlich, wer ich bin? Souveräner Umgang mit Arroganz und Überheblichkeit Fensters

Status
Kursnummer 191B2058F
Beginn Fr., 14.06.2019, 18:15 - 21:15 Uhr
Kursgebühr 79,00 € Keine Ermäßigung möglich!
Dauer 2 Termine
Kursleitung Josef Hamacher
Kursort
VHS am Sonnenhausplatz, Raum 213
Lüpertzender Straße 85, 41061 Mönchengladbach
Nur wenige Menschen schaffen es, ihren Ärger zu kanalisieren und ihre Kritik sachlich vorzubringen. Ob als privater Dienstleister oder als Repräsentant einer Organisation oder eines Unternehmens, oftmals im Leben haben Sie die Erfahrung gemacht, dass Frechheit siegt.
In diesem Seminar geht es um Ursachen emotionalen und aggressiven Verhaltens und um wirksame Strategien, damit souverän umzugehen.
Mögliche Inhalte:
- Grundregeln eines besänftigenden und verständnisvollen Erstkontaktes
- Mögliche Formen von Kritik und Beschwerde
- Das Grundprinzip von Impuls und Reaktion in der Kommunikation
- Beobachtungen zu nonverbalen Aspekten der "Erregung"
- Der Weg zum distanzierten Umgang mit eigenen und fremden Emotionen
- Aggression als Signal von Ohnmacht und Hilflosigkeit
- Wirkungsvolle deekalierende und besänftigende Verhaltensweisen
- Bewährte Taktiken zur Verwandlung des Kunden-Ärgers in Kunden-Bindung
Seminar-Zeiten:
Freitag: 18:15-21:15 Uhr; Samstag: 09:30-16:00 Uhr





Datum
14.06.2019
Uhrzeit
18:15 - 21:15 Uhr
Ort
Lüpertzender Straße 85, VHS am Sonnenhausplatz;2.Stock;Raum 213
Datum
15.06.2019
Uhrzeit
09:30 - 16:00 Uhr
Ort
Lüpertzender Straße 85, VHS am Sonnenhausplatz;2.Stock;Raum 213


Kontakt

Volkshochschule Mönchengladbach
Am Sonnenhausplatz
Lüpertzender Straße 85
41061 Mönchengladbach
0 21 61 / 25 64 00
0 21 61 / 25 64 29
vhs@moenchengladbach.de

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